20. aprīlī krievu klients veiksmīgi pasūtīja aHorizontāla krūzes pūšanas mašīnaApvidū Šis klients sazinājās ar mums, izmantojot uzņēmuma neatkarīgo vietni un izveidoja kontaktu, lai nodrošinātu prasības. Pēc mūsu nopietnās un pozitīvās reakcijas klients ātri izveidoja mērķa mašīnu un veica pasūtījumu ražošanai. Paredzams, ka piegādes laiks būs 30 dienas. Norādītajā dienā mēs norunāsim tikšanos ar klientu, lai pārbaudītu mašīnu klātienē, līdz klients būs apmierināts, un pēc tam nosūtīsiet to viņam.
Salīdzinot ar iepriekšējo biznesu, pēdējā laikā tas ir bijis daudz vienmērīgāks. Galvenais iemesls ir tas, ka mēs saprotam, ka ārējās tirdzniecības biznesā ir ļoti svarīgi reaģēt uz klientu apkalpošanas prasībām, kas ir tieši saistīta ar klientu apmierinātību un pasūtījuma panākumu līmeni. Mēs pārbaudām, lai izdarītu:
1. Savlaicīga reakcija
Ātra atbilde: atbildiet uz klientu jautājumiem un jautājumiem 24 stundu laikā, lai parādītu mūsu uzmanību klientiem un profesionālajai attieksmei
2. profesionāla komunikācija
Valodas izteiksme: izmantojiet skaidru, precīzu un pieklājīgu valodu, lai izvairītos no neskaidrības un pārpratumiem.
Formāta specifikācija: e -pasta formātam jābūt standartizētam, nosaukumam jābūt kodolīgam un skaidram, un satura struktūrai jābūt skaidrai, lai klienti to varētu viegli lasīt un saprast.
3. Sniedziet detalizētu informāciju
Informācija par produktu: sniedziet detalizētu informāciju par produkta specifikācijām, veiktspēju, cenu, iesaiņošanu, piegādes datumu utt. Atbilstoši klienta vajadzībām
4. Aktīvā komunikācija
Izprast klientu vēlmes un vajadzības, kā arī aktīvi sniegt atbilstošus ieteikumus un informāciju.
Elastīga reakcija
5. Cenu sarunas:
Klientu sarunu prasībām, analizējiet produktu izmaksas un tirgus apstākļus, dodiet pamatotus piedāvājumus un izskaidrojiet cenu priekšrocības
6. Pasūtījumu apstrāde:
Saskaņā ar klienta pasūtījuma prasībām elastīgi pielāgojiet ražošanas plānus un loģistikas vienošanos, lai nodrošinātu - laika piegādi.
7. Atrisiniet problēmas
Pēc - pārdošanas pakalpojuma: nodrošiniet visaptverošu pēc - pārdošanas pakalpojumu, ieskaitot produktu remontu, atgriešanu un apmaiņu utt., Lai aizsargātu klientu tiesības un intereses.
8. Izveidojiet labas attiecības
Regulāra komunikācija: regulāri sazinieties ar klientiem, izprotiet klientu atsauksmes un pieprasījuma izmaiņas un uzturiet labas attiecības ar klientiem.
Brīvdienu apsveikumi: nosūtiet apsveikumus un svētības par svarīgām brīvdienām vai klientu dzimšanas dienām, lai uzlabotu emocionālos sakarus ar klientiem.
9. Apkopojiet pieredzi
Apkopojiet katra klientu apkalpošanas pieredzi un pastāvīgi uzlabojiet pakalpojumu procesus un kvalitāti.
10. Mācīšanās un uzlabošana
Pievērsiet uzmanību nozares dinamikai un tirgus tendencēm, apgūstiet jaunas zināšanas un prasmes, kā arī uzlabojiet savu profesionālo līmeni un pakalpojumu iespējas.
Izmantojot iepriekšminētās stratēģijas, ārējās tirdzniecības uzņēmumi var efektīvi reaģēt uz klientu pakalpojumu prasībām, uzlabot klientu apmierinātību un veicināt pasūtījumu izpildi un biznesa izaugsmi.